随着信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生(shēng)變化，市場競争激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。在此背景下(xià)，多數運維服務企業結合自身的業務定位，根據市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業最佳實踐，導緻運維服務能力建設的難度增大(dà)、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，爲客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。ITSS對于從事運維業務的下(xià)列企業是有益的。

傳統IT系統集成企業：随着我(wǒ)國信息化水平在21世紀飛速發展，我(wǒ)國政府企業單位已基本完成了大(dà)規模的信息化建設，并逐步轉向系統運維階段，傳統的IT系統集成企業的集成業務開始萎縮，如何以IT系統集成業務爲主的項目型業務向以服務業務爲主的服務型業務轉型，從客戶獲取更多的持續性服務收入，是這些企業關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型将使企業規劃自身的運維服務業務，以運維服務業務爲導向，建設自身的運維服務能力管理體系。

傳統IT軟件企業：傳統的IT軟件企業以銷售軟件爲主營的業務，但随着互聯網等信息技術的發展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，将軟件深入融入到自身業務管理和發展中(zhōng)。對于這些企業來說，更應以客戶爲立足點，關注客戶需求，将業務轉變成以軟件運維和數據服務等相關業務中(zhōng)。

IT運維企業：目前IT運維業務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高，而全國也已經有200多家企業獲得運維服務能力成熟度級别證書，如果企業不能及時獲得運維服務能力成熟度級别證書，爲客戶提供高質量的服務，則在激烈的市場競争中(zhōng)，處于不利地位。