ITSS的核心價值是确保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。本質上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務，而是一(yī)套針對IT服務的保障體系：即通過标準化，确保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。

    ITSS充分(fēn)借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生(shēng)命周期，并對其進行标準化。

ITSS實施中(zhōng)需重點關注的地方：

服務目錄的确定

    企業在開始導入标準時，首先面對的是服務目錄的确定，這期間容易出現的問題是，企業通常認爲服務目錄越大(dà)越好、越細越好。服務目錄做爲企業對外(wài)輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基于所處外(wài)部環境特點和企業自身對服務業務的規劃，采用循序漸進的方法，來确定服務目錄，并保持周期性優化。

部門職責的梳理

    ITSS标準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從标準對四要素的要求來看，企業應從公司層面出發建立一(yī)套關于服務業務的組織體系。在導入标準時，需要關注的是，一(yī)、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯調和支撐；二、保障質量監督管理的獨立性，這關系到企業能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續改進，能否達到标準要求的制度化和規範性。

運維管理工(gōng)具選擇

    标準的導入，必然強調企業在運維服務管理上的制度化，企業除了制度的編制和發布，還應運用管理工(gōng)具來固化流程管理。企業可以根據自身情況選擇自主開發，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業特點去(qù)選擇運維管理工(gōng)具。

技術積累與研發

    企業如何提高服務提供效率和質量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業日常去(qù)關注，同時标準也提出具體要求，企業應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發環境，同時還要建立長效的管理機制。

    花費了大(dà)量資金、人力和時間去(qù)實施ITSS運維标準，最終的結果從産能效益來講，有什麽分(fēn)析方法嗎？

1、直接經濟效益

    随着ITSS标準的進一(yī)步推廣，IT運維服務需方單位已逐步開始将ITSS評估認證作爲選擇IT服務合作夥伴的一(yī)項重要參考，通過ITSS符合性評估将帶爲企業來更多的商(shāng)業機會，從服務銷售金額上可以體現直接的經濟效益。

2、廣告效益

    通過ITSS符合性評估，對于IT運維服務供方在行業内的宣傳作用不容小(xiǎo)視，一(yī)方面可以增強客戶選擇合作夥伴的決心，另一(yī)方面也爲企業提供優質的IT服務增加了信心。

3、服務效率

    企業在衡量服務效率時，往往缺少抓手，通過引入ITSS标準，可以實現量化服務的管理。通過流程的執行，積累服務數據，并通過管理視圖得以展現，結合SLA的要求，監控服務的達成，通過數據分(fēn)析逐步提升服務效率。如通過人均故障解決數量的趨勢分(fēn)析可以直接反映出IT人員的服務效率。也可通過細化的分(fēn)析找出服務效率的提升路徑，如通過細化分(fēn)類的進一(yī)步分(fēn)析找到提升空間。

4、服務成本

    服務量化是成本分(fēn)析和管理的基礎，通過引入ITSS标準，建立服務目錄與服務成本間的關聯，梳理各項服務的服務成本，可以有效分(fēn)析服務成本的投入。

5、人員能力提升促進企業創新

    通過引入ITSS标準，将ITSM管理知(zhī)識引入企業，幫助IT人員提升技能的同時，幫助企業創新。

6、政策

    所在區域的政府是否有相應的政策來補貼企業。

7、招标所需

    趨勢上看全國從事運維業務的龍頭企業已經基本上都獲得了ITSS證書，全國證書保有量已經達到近兩千多家，這就意味着在全國性的招投标過程中(zhōng)ITSS證書将比較普遍。如果企業不能及時獲得證書這就意味着在未來的招投标過程中(zhōng)将面臨無法跨過硬性門檻的窘境。

    在具體使用ITSS理論和标準落地過程中(zhōng)，仍然需要企業清楚自己想要達到的目标，否則會影響實施的效果。基于業務發展、成本控制、企業文化等的多方面考慮，ITSS實施過程中(zhōng)也應根據企業的實際情況進行有側重的應用，可以使ITSS貫标和落地更具有可行性。

    ITSS作爲由工(gōng)業和信息化部相關部門主導研制的擁有自主知(zhī)識産權的IT服務管理理論和最佳實踐标準集，目前已在我(wǒ)國大(dà)部分(fēn)省份的IT服務企業得到應用。