ITSS是一(yī)套體系化的信息技術服務标準庫，全面規範了信息技術服務産品及其組成要素，用于指導實施标準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

    企業認證ITSS标準對IT服務供需雙方來講都能夠提供許多潛在的價值。譬如：

    提升IT服務質量、優化IT服務成本、強化IT服務效能、降低IT服務風險，企業所達到的ITSS成熟度等級越高，帶來的益處就越大(dà)。

四級，基本級

    此階段要求，遵照《運維通用要求》建立管理體系，要求管理體系真是存在，文檔和記錄基本符合通用要求立意，實現日常運維活動的有序運行。

特征：

    管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據标準初步建立了運維服務能力管理體系;

    個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用;

    基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;

    具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保持改進;

    根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知(zhī)識資源。

三級，拓展級

    此階段要求，能夠依據标準，實施較爲系統的運維服務能力管理，各方面都形成較爲完善管理制度，并得到有效實施。

特征：

    管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業務的發展需要，策劃和實施運維服務能力管理，并初步實現運維服務的産品化;依據标準建立了運維服務能力管理體系，并得到有效實施;

    單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協同方面繼續保持提升;

    運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執行效果一(yī)緻性方面繼續保持改進;

    運維技術研發與業務發展基本匹配，并确保技術研發的持續性;

    爲運維服務業務發展提供所必須的資源支持，在核心工(gōng)具、知(zhī)識庫、服務台等之間的集成水平和整體協調性方面繼續保持改進。

二級，協同改進級

    《應急響應規範》是非常态下(xià)的管理規範，《交付規範》是常态下(xià)的面向運維的共性管理标準，這兩大(dà)規範貫穿二級和一(yī)級。此階段要求組織的運維服務能力發展戰略和目标清晰，形成完善的運維服務體系并能綜合應用ITSS運維服務系列标準，建立人員、過程、資源、技術等能力要素，協同改進的制度體系。

特征：

    管理層對實施運維服務能力管理具有明确的方向和目标，運維業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務産品标準化，具備運維服務集成能力;依據标準建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力指标體系和方法;

    運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障實現一(yī)緻性和準确性;

    運維技術研發與業務發展協調一(yī)緻并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術;

    能夠統一(yī)規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。

一(yī)級，量化提升級

    《質量評價指标體系》隻在一(yī)級中(zhōng)提出了成熟度要求，此階段要求基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實現全面量化的運維服務能力管理，形成推動運維服務業務變革的機制。

特征：

    管理層對實施運維服務能力管理具有明确的量化指标，實現有效的管控，并能合理有效使用各種指标數據進行決策;

    運維服務能力管理體系能夠基于量化指标進行優化提升;

    建立覆蓋全面的運維服務管理過程改進量化指标體系，并能根據量化數據進行過程再造，實現改進與變革;

    運維技術研發與商(shāng)業目标協調一(yī)緻，具有技術創新能力，建立技術促進業務發展的合理績效指标，并根據數據積累提升技術研發能力水平;

    根據運維服務質量的數據積累，優化改進運維服務能力。