1、ISO20000簡介：

ISO20000是面向組織機構的IT服務管理标準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，緻力于通過“IT服務标準化”來管理IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的内在聯系，然後依據服務級别協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成爲各組織，特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業在實施ISO20000IT服務管理體系認證後，在各個流程中(zhōng)，各個工(gōng)作崗位上都建立了一(yī)個自我(wǒ)完善的循環，工(gōng)作的策劃、執行、檢查以及持續的發現問題改善問題的體系，使每個員工(gōng)都具備問題意識、自覺發現自我(wǒ)工(gōng)作當中(zhōng)的問題，并通過系統的方法，将問題一(yī)個一(yī)個地解決，從流程、人員和技術三個方面提升IT的效率和效用。

2、ISO20000的好處：

*  增強客戶信心，增加市場競争力；

*  增加投标籌碼；

*  保持IT服務業務的連續性；

*  預防爲主，持續改進，節省IT成本；

*  明确接口，有效提高IT服務提供商(shāng)管理水平；

*  改進IT服務的有效性和效率

3、ISO20000适用範圍：

适用于以下(xià)組織：

*  将以其服務進行投标的機構；

*  要求供應鏈中(zhōng)的所有服務提供方采用一(yī)緻的方法的機構；

*  要确定IT服務管理基準的服務提供方；

*  獨立評估的基礎；

*  需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

*  意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。

4、ISO20000申請的條件：

1) 企業需持有工(gōng)商(shāng)行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生(shēng)産許可證》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等有效資質文件；

2) 申請方應按照國際有效标準（ISO/IEC20000-1:2011）的要求在組織内建立IT服務管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3) 至少完成一(yī)次内部審核，并進行了有效的管理評審；

4) 提供企業業務相關的必備資質：如系統集成資質、安防資質等，并且保證資質的有效性和合法性。

5、ISO20000的資料清單：

1) 法律地位證明文件（如企業法人營業執照、事業單位法人代碼證書、社團法人登記證等），組織機構代碼證複印件加蓋公章。存在時，應提交分(fēn)支機構的營業執照和組織機構代碼證複印件加蓋公章；

2) 臨時場所清單（如工(gōng)程建設施工(gōng)組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術服務管理體系的臨時服務點）；

3) 至少應提供以下(xià)文件信息：方針、目标、範圍、組織爲過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結構（組織機構圖）、人員情況和職能分(fēn)工(gōng)、過程路線圖/工(gōng)藝流程圖/過程描述（應明确說明關鍵過程和特殊過程）及其有關的過程文件，如：風險控制情況、對IT的應用等；

4) 關于認證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時)；

5) SLA目錄；

6) 服務管理目标和計劃；

7) 适用的法律法規的标準的清單；

● 優質的後續服務，确保體系的貫徹和年審的順利通過

貴公司取得認證後，我(wǒ)公司将進一(yī)步給予相關培訓，提升體系實施水平，改善管理業績。在三年内每次年審複審之前，公司協助文件整理等，确保年審複審順利通過。