信息介乎服務管理體系認證（iISO20000）申請單位的指标設計是：

    指标的運用過程其實也是由無數的PDCA循環組成。首先自然是計劃過程，即指标設計。

    《IT服務管理指标》一(yī)書對指标設計的幾個原則進行了描述，其中(zhōng)最重要或者說是最基本的應該是SMART原則。SMART代表明确性、可衡量性、可達到性、現實性和及時性。

    明确性代表指标必須是具體的、有針對性的，每個指标都有明确的責任人，而不是模棱兩可，或範圍較大(dà)。

    可衡量性是設計一(yī)個指标最基本的要求，如果一(yī)個指标沒有可以用來衡量的數據，那麽這個指标可能不會被任何人關注。

    如果一(yī)個指标設定爲不可達到或在一(yī)個考核周期内不可達到，指标的責任人就失去(qù)了對完成指标的信心和興趣。相反，一(yī)個指标輕易就能達到，指标的責任人也失去(qù)了持續改進和優化的動力，對其他的指标責任人也是不公平的。

    現實性要求指标應是針對某個現實存在的可被改進的事物(wù)。

    及時性是要保證指标的數據采集周期和考核周期要匹配。否則PDCA循環的檢查就要等待數據的産生(shēng)，就無法繼續後續的改進進程，整個PDCA循環都可能被耽擱。